Análisis de satisfacción de estudiantes que hacen uso del ciber de la Aso. FACCO

Análisis de satisfacción de estudiantes que hacen uso del ciber de la Aso

El ciber de la FACCO fue gestionado en la presidencia de Ana Paula Rodríguez hace seis años, durante este lapso el ciber ha presentado inconvenientes.

Un grupo de estudiantes utilizó este centro y mencionó que existe un ambiente donde no se puede conseguir la concentración necesaria para realizar tareas o trabajos asignados; esto, debido al incomodo ruido de las conversaciones por parte de los administradores de este centro, además del déficit de máquinas y programas necesarios para los trabajos de la carrera.

La presente investigación fue realizada con la finalidad de evaluar la satisfacción de los estudiantes que realizan sus tareas en el ciber de la Aso que en han presentado ciertas inconformidades en cuanto al estado de las máquinas, conectividad, ambientación y atención .

Los cuadros y las tabulaciones que se están ubicadas a continuación indican el porcentaje como resultado de una encuesta realizada a 20 estudiantes que dan uso al ciber de la Aso.

TABLAS, RESULTADOS Y ANÁLISIS

1¿ Cuantas veces a la semana, usas el ciber de la FACCO ?
variable	frecuencia	%
1-2	19	95%
3-4	0	0%
5-6	0	0%
7-8	1	5%
total	19	100%

Interpretación y Análisis

En relación al uso del Ciber de la FACCO, un 95% de estudiantes asisten a él con el fin imprimir o enviar algún deber que no ha podido enviar desde su casa, el 5% que equivale a una de entre 20 personas van a este centro de 7 a 8 veces a la semana porque no tienen computadora e Internet en su domicilio para hacer las tareas Universitaria, además de que el costo de las impresiones y la copia es mínimo y el uso de las máquinas es gratuito

2. ¿Cuáles son las cualidades que deberia tener el ciber de la Aso Facco ?
variable	frecuencia
Compromiso	7	23%
Actitud positiva	3	11%
Especialización en nuevas tecnologías.	17	63%
total	27	100%

Interpretación

Respecto a la cualidades que deben tener a las personas que están a cargo de  la atención al cliente en el ciber, tenemos un 26% de compromiso es decir que estén comprometidos con la función de atender y prestar servicio en este centro, así mismo tenemos  en un 11% que deberían  tener actitud positiva,  puesto que para que una persona se puede concentrar en algo y se sienta mejor en cualquier lugar la actitud con la que se le ayudará a tener una mejor concentración  y mayor  comodidad dentro del lugar, mientras que lo que más le piden los estudiantes es que lo jóvenes que atiende en este lugar, reciban curso de especialización para atención al cliente y así puedan dar una mejor atención a los estudiantes que llegan a solicitar los servicios del Ciber.

3. ¿En que aspectos se encuentran deficiencias en el ciber de la Aso Facco   ?
variable	frecuencia	%
Software (Programas)	8	26%
Hardware (maquinas, teclados, mouse. etc.)	12	39%
Conectividad	11	35%
total	31	100%

Interpretación

Un 39% de estudiantes dicen que en este centro hacen falta máquina, teclado, Mouse eso porque  afirman haber ido  muchas veces y no haber encontrado máquina disponible o si las habían estás no contaban con sus respectivos accesorios,  el segundo inconveniente que tiene el ciber es la conectividad está a generado molestia al momento de querer realizar tareas que indispensablemente requieren internet; el último pero no menos importante, el software de las máquinas del centro con un 26% los estudiantes afirman que están máquinas no cuentan con los programas necesario y por necesario formativos  de las diferentes carrera (periodismo, publicidad y reacciones pública) de la Facultad de Comunicación tales como:  Audition, Photoshop, Premiere,  Ilustrator, entre otros.

4 ¿ Cómo considera la ambientación  del ciber de la Aso Facco  ?
variable	frecuencia	%
Buena	2	10%
Mala	4	20%
Regular	14	70%
total	20	100%

Interpretación y Análisis

De acuerdo a la ambientación que se genera a diario en el ciber de la Facco, el 10% de los estudiantes manifiestan que es buena, porque se crea un ambiente armónico generado por chistes y risas. El 20% es mala, porque consideran que es un ambiente muy ruidoso y no se puede concentrar, creando esto un malestar al momento de estudiar. El 70% considera que es regular ya que el ciber no cuenta con un buen internet, ciertas maquinas no están en buen estado y al momento de imprimir hay fallas en la impresora. Eso no quiere decir que se califica al ciber de la Facco como una pésima atención a nivel de la universidad. Todos aquellos estudiantes que hicieron la encuesta esperan una mejoría tanto en la atención, como en la distribución de sus elementos, para lograr ese ambiente deseado.

5. ¿  El ambiente de estudio en el ciber a sido agradable   ?
variable	frecuencia	%
Si	6	30%
No	14	70%
total	20	100%

Interpretación y Análisis

El 30% manifiesta que si es agradable porque para ellos no existe ni el mayor ruido como un distractor al momento de estudiar y que están acostumbrados.  El 70% consideran que no es agradable porque esperan silencio y concentración al momento de buscar información, esto se da en algunas ocasiones en las que los estudiantes conversan y ríen.  

La mayoría opina que un ambiente es agradable cuando se está en silencio y así se crea una mejor concentración en el estudio.

6. ¿   Cómo cataloga la atención que brindan los encargados del ciber de la Aso Facco ?
variable	frecuencia	%
Excelente	2	10%
Buena	14	70%
Mala	4	20%
total	20	100%

Interpretación y Análisis

En la encuesta realizada a los 20 estudiantes 14 escogieron la opción de una buena atención. Según la interpretación del cuadro estadístico se puede apreciar que los organizadores del ciber.

Sin embargo, un 4% no se siente conforme con la atención y la calificaron como mala debido al poco acercamiento de los encargados del ciber con los estudiantes y la poca importancia prestada cuando estos requieren de ayuda para realizar una acción en las máquinas.

Conclusión

Los resultados arrojados en las encuestas dieron a relucir la inconformidad de los estudiantes que asistieron a este ciber a realizar alguna tarea en específico indicando que asisten a este debido a que las impresiones son gratuitas, además según los resultados el ambiente del ciber no es lo suficientemente adecuado para la concentración de sus tareas.

Aunque la calificación dada en la ambientación fue catalogada como buena pero que llega a ser tedioso llegar y ver que algunas máquinas tienen fallas o simplemente no cuentan con los programas que se necesitan para la elaboración de materiales multimedia.

Recomendaciones

Unas de las recomendaciones que les hace a los encargados del ciber para que mejore la experiencia de los estudiantes al utilizar este especio de realización de trabajo son:

 crear un ambiente lejos de los bullicios.

Darles mantenimientos a los ordenadores para que estén en un estado óptico a la hora de realizar un trabajo académico.

Los programas que se requieren para edición deben estar debidamente instalados y actualizados para facilitar los trabajos de los estudiantes.

Un buen trabajo en equipo puede llevar al éxito a cualquier empresa o institución y la buena comunicación debe estar presente además de escuchar los comentarios y sugerencias de quienes ocupan el espacio del ciber.

Una buena atención es primordial a la hora de estar encargado de un lugar de concentración social de estudio.